天猫延保服务怎么用？靠谱吗？

1条回答

1楼 · 2020-07-14 13:36.采纳回答

当你在天猫或者淘宝上面买东西的时候，会有一个延保服务，也就是延长保修时间的服务。这里很多人就会问了，说这个天猫延保服务怎么用？靠谱吗？

延保服务怎么用?

保修期延保是在原有基础上延长1年就是2年了，两年以内因为质量问题坏了可以找客服免费维修。是指厂商向用户卖出时承诺因质量问题需要维修，可提供免修和保养的时间。

保修凭证上会明确顾客信息、购买日期、产品型号、出厂日期、保修和范围、维修记录等。保修分为有期限的和终身的两种，有保修期的产品主要是指电器产品、交通、机械设备等等。

现在有实力的公司也都比较重视售后服务对效益的影响，售后服务好的产品有联保，跨国还有全球的服务。所以，基本上这个服务是比较靠谱的，当然，也有部分的商家不守承诺，这种情况可以跟平台或者消协投诉。

关于保修的问题：

1、上门承诺维修是多久?

承诺在用户发起申请后的1天内联系用户确认上门时间，承诺在预约上门时间的当天24点前上门维修。

2、电器延保服务时间?

上门服务时间：周一至周日9:00至19:00，法定节假日除外。送修维修时间：以各维修网点工作时间为准(详情请至订单—维修记录—维修记录页面查看)。

3、延保服务如何申请维修?

目前延保服务只能在手机上进行申请。

4、延保多久?

延保服务开始时间自购买商品的全国联保结束的次日0点起算，分为1年、2年、3年(具体以选择购买年限为准)。

5、都是会上门吗?

不同品类系统自动匹配不同服务模式：

模式一：上门维修，具体品类：洗衣机、热水器、厨房大电等无法搬运的类型。

模式二：送修(用户自送电器至维修点，送修地址请至订单详情—维修记录—维修记录页面查看，这类都不算大件，所以，可以送到专门的维修点。

其实，天猫的延保服务大体是靠谱的，毕竟是商家给到的承诺，但凡是有点名气的商家都不会自砸招牌，少部分不靠谱的除外，大多数都是可以提供服务的，如果商家不愿意履行承诺，大家可以向平台投诉或者是找有关部门投诉。

29人赞添加讨论(1) 举报