有时候我们在购物的时候，发现购买的店家被冻结了，而我们又在上面买了货物，要怎么退货呢？而对于卖家店主来说，怎么解封是关键，我们来看看具体办法。

一：店铺冻结怎么退货

1、如果在淘宝交易过程中，卖家账户出现异常情况(如：账户被冻结等情况)，为了保障交易款项安全，建议买家可以第一时间申请退款操作。若买家仍需和卖家继续交易，建议可在卖家账户恢复正常后，重新继续交易即可。

2、只要淘宝交易没有结束(即没有显示“交易成功”或“交易关闭”)，买家均可随时申请退款操作，与卖家账户是否被冻结无关。

二：淘宝店铺被冻结要怎么解封怎么办?

1、如果你的店铺被冻结的话，需要先查看下是因为什么原因，触犯了哪些淘宝规则导致店铺冻结的。常见的封店原因都是涉嫌虚假交易被封;产品质量太差，被多个买家投诉举报导致封店;诈骗行为。如果涉嫌虚假交易，这个是最好解决的。你的店铺的交易只要是真的，能够给淘宝官方提供可以查询的快递单号，直接申诉就可以解封了。

2、还有，淘宝店铺冻结也分期限的，有的是封店30天，有的是60天，有的15天。这些都是可以解决的。但是如果你的淘宝店铺被封店永久的话，那么就建议你重新注册店铺了。因为如果店铺被永久冻结，那么你的店铺中的所有数据都会被删除，无法恢复，即使给客服打电话也没有用，因为他们是没有权限去操作的。

3、即使是淘宝的管理人员去办理，也是没有办法恢复的。而且，之前你注册这个店铺的账号和身份信息都不可以使用了，重新开店的话，需要更换一个身份证，重新注册账号开通一个店铺。

4、出现永久封停店铺的情况，你可以看下自己是因为什么原因导致店铺被封停的。如果是再你不知情的情况下，账号被别人盗走了，并且做出一些违法的事情。那么你可以整理相关的证据，然后拿着证据亲自到淘宝去进行申诉，如果申诉成功的话，那么你的淘宝店铺还可以使用，但是可能你之前的商品数据以及店铺的等级已经没有了。跟一个新的店铺是一样的，相当于是把你的身份信息从淘宝的后台拉出来了，可以继续使用自己的身份信息开店铺了。

如果淘宝店铺违规了，那么该店铺是肯定会受到处罚的，可能会导致淘宝店铺永久封停哦。对于淘宝买家而言，其实不用担心，想退货就正常的去退货就行了，系统会自己处理的哦。