机会是肯定有的，但是挑战也是很大的，需要坚持一些，也需要改变一些。

坚持品质，改变方式

如果你售卖的低成本的廉价同质化商品，要么你的运气好到爆棚你能做起来，要么你有雄厚的资本进行广告营销，所以要卖什么，做什么，要想清楚。

改变方式：

一、客户服务

良好的客户服务是获得回头客的关键，也是电商企业树立店铺口碑的保证。举个例子：现在的电商覆盖人群逐渐扩大，除了年轻人也有越来越多的中老年人开始进行网购，中老年人的购买力也是非常值得挖掘的，而中老年人在购买时，往往会不熟悉下单操作等等，这时候就需要客服为他们进行服务指导。

试想，如果此时客服没有及时为他们答疑解难，或没有耐心，那么就会造成他们放弃购买，选择别家。而一旦客服为他们提供了优质的客户服务，中老年人相比年轻人更容易成为店家的忠实客户，还能为店家进行免费的宣传。要知道中老年客户的私欲流量可是不容小觑，就像妈妈们的广场舞群，群内人数堪比一个小型企业。所以，重视客户服务，以服务促营销，也是目前电商企业在激烈的同质化竞争中脱颖而出的关键。

二、商品销售

在电商企业内，除了进行广告营销，客服也是营销活动的重要一环。客户在浏览商品后，到了最后的决策购买阶段，多会进行商品细节的咨询，这时候客服的回答及所使用的话术就会影响客户的最终购买。

例如一个客户咨询客服某件衣服的尺码，但不巧，这件衣服没有号码了，于是客服回复，“不好意思，亲，这件衣服没有你的码了”，然后客户可能悻悻而去，但如果客服回复，“不好意思，亲，这件衣服目前没有您的尺码，但我们正在补货中，您可以先收藏，我这边还为您推荐了一些同款，您可以再看一下，上身效果也很好哦！”，收到这样的回复，客户就可能会按照客服给的指引进行下一步的动作，或是收藏商品，或是再看看客服推荐的商品，由此增加了商品的销售机会。所以，一位电商客服是否具有销售意识及能否灵活应变，都影响了电商企业的经营。并且，电商购物节颇多，促销活动时有，对客户进行必要的告知提醒也是非常重要的环节。

由此，为了更好的发挥电商企业客服的价值，企业可以借助人工+智能的客服部署方式，例如使用云客服、智能外呼机器人。

智能客服负责进行客户接待以及及时的客户答疑，全天全时在线，第一时间进行客户维护，通过多轮对话等，指导客户办理一些业务流程，对于强依赖人工客服的客户，例如老年客户可以立刻转接人工。云客服可对接企业全渠道商品咨询入口，除了大的电商网站，包括一些自媒体平台等等都可以进行多渠道对接，统一平台管理，减轻了企业客服的工作量，也能更快更及时的进行客户服务，同时进行客户信息获取、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等，提升客服效率。对于电商企业的营销，也能够借助智能外呼机器人进行新款上市、促销活动、下单付款、优惠券领取等的群呼提醒，电话群呼相对于短信、APP提醒等更直观更有效，可谓切实的点对点触达，有效增加了企业的销售机会。电商企业的客服非常重要，但客服如何部署，如何发挥最大价值，也是值得企业思考的！