虽然最近的疫情原因好了一点，但是在杭州的大部分小区还是封闭式管理，小区依旧对通行人员采取相应的管制，除了统一的绿码或小区专有的通行证，外卖都放置在小区门口置物架，不得入内。5月7日7时，杭州东新园小区物业关闭小区内17个丰巢快递点。

在这之前，东新园90%的中小型快递都是投递到园区里的丰巢柜中，对于快递配送员来说，节省了一大笔配送时间，投递速率也提高。

对于第一个关闭丰巢柜的东新园小区来说，通行人员只要出示简单的绿码、佩戴口罩就能进入。

工作日中午12点，小区里行人不多，见到的是忙着送餐上门的外卖小哥和快递配送员。

丰巢停用的132小时，东新园的快递小哥和业主们，现在还习惯吗？

① 申通快递小哥余师傅 41岁：

东新园小区是第一个吃螃蟹，不光是杭州，整个全国都是第一个，他们上新闻了。

这个小区本来地方就大，丰巢停用后，只能挨家挨户得送，我负责的这块区域还有一个没有电梯的7层住户楼。

第一天（5月7日）停的时候，我搞到晚上11点，比双十一还要晚。

因为工作量变大，原先中午一两个小时的休息时间也没有了。

我们公司想要合作的快递超市价格太高了，1元1件，小区物业也不收快递，快递丢失的责任也承担不起。现在公司也在加配人手，把每个快递员负责的区域缩小，这个区域原来两个人，现在三个人。

② 拒绝对丰巢发表意见的顺丰小哥：

我们领导不让我们接受采访。

我们的工作量没有太大的变化，都是正常上下班的，如果客户不在，就延后配送，顺丰要求都是送到用户手中的，这是在我们工作范围内的。

① 东新园小区外快递超市老板 37岁：

我们这边还行，丰巢关没关，没有太大变化。

超市开了一年多了，主要合作的是中通、圆通、百世、韵达的代拿，每天都营业到晚上10点，大部分业主都知道的。

这里的快递都是和业主沟通过放在这边的。对于白天在上班的业主，这里还是方便的。

② 快递超市员工张师傅 45岁：

我是快递超市聘请的员工，因为快递超市要求送货上门的包裹变多，自己工作量也变多了。

早上送了80多个件了，现在车里还有十几个件没送，下午还有三四十个件。

只要那些业主要求送到家里，我们必须送到，无论大小、轻重都得送。东新园没有电梯，六楼也得扛上去。

我知道有个同行，以前一个人送三个园，现在送两个园，送不过来了。以前投递件投的快，小件可以直接放在丰巢柜。现在每个快递都要送到用户手上。

住户不在家，让放在门口的就放在门口，如果包裹丢了，我们不负责任。

便利超市老板 42岁 ：

我本身是开店的，一天都在店里，之前快递都直接送过来，丰巢收不收费，对我影响不大。

对小区里其他居民肯定影响咯，现在丰巢柜停了，这几天偶尔有些熟客叫快递送我店里，我也帮他代收了，这个东西我们也没有收费。

不熟悉的人我也不愿意他放在我们这，万一丢了自己找麻烦。

① 东新园住户胡女士 65岁：

我自己不怎么用丰巢的，家里年轻人用的比较多。最好能送到家里，要收钱我不能接受的。

② 东新园住户梁先生 39岁：

丰巢要收费了，我不愿意的。既然要收费，那不好意思，快递费我已经付过了，麻烦以后快递员都直接送到我家里，我家里又不是没有人。

我家是24小时都有人的，本来所有快递就应该送货上门。

我们东新园丰巢停了就停了，我无所谓，对我而言，在快递费已经支付掉的情况下，快递安全的到我手上就可以了。我宁愿你快递费收贵几块钱，也不要再收我一次费用，这样感觉很差。

③ 东新园住户史小姐 24岁：

丰巢停了以后，对我影响还是蛮大的。我是东新园的租户，一直没有和小区这边沟通过，工作比较忙，也没有去了解过物业的进展。

现在快递必须要送到家里，白天上班不在家也没有人帮忙代拿。快递就是联系我，也只能放门口。

我会担心快递放家门口丢了，还是希望物业能跟快递柜协商一下，我不介意多交这个一两块钱的，只要快递柜能够像之前一样正常使用。

④ 东新园业主蒋同学 19岁：

我是一直住在东新园的，现在对我来说就是拿快递变得更远一点了。

停了以后，这几天我收的快递基本上都放在小区外面的快递超市，很少有直接送上门的。我也没有要求一定要送到家里。

丰巢付费我是不支持的，宁愿多走一走也不要付这个钱。

⑤ 东新园业主吴女士 47岁：

说实话，我淘宝的地址写的就是自己家，又不是写着丰巢哪个柜子。但是没告诉我直接放在丰巢柜子里面，你经过我的同意了吗？现在告诉我放12小时以后要付费了，这不合理。

本身网购大家就是图个方便送到家里的，丰巢老远去拿还要收费，没什么意思。

丰巢的出现恰好是夹在消费者和快递员中间的产业。用户的隐私安全、快递的配送效率也因为丰巢发生了变化。

丰巢收费与否、快递配送形式如何、包裹是否能送到手中、小区物业对人员流通将如何管理。

作为一个普普通通的丰巢使用者，我们体谅快递小哥的工作压力，同样也希望能在收到包裹的最后一步有更好的消费体验。