信息多小编相信大家应该都听过二类电商这个词,特别是今年的疫情让它大火了一把。说不定在你身边就有靠着二类电商来发财的人呢,那么今天这篇文章就是主要谈一谈,怎么降低二类电商货到付款退货率的这个问题,下面我总结了三点。
第一:发货前的准备
1.首先要说的就是选品了,这个选品是非常重要的,选得商品一定要给人一种买了不亏还觉得很划算的,给人超高性价比的感觉的商品。
2.其次就是要在包装上面上点心了,因为这是买家也就是我们的客户收到货物的第一眼看到的外观感觉,俗话说,第一印象是非常重要的!一个商品包装的好坏直接可以在内心决定你这个商品的好坏,如果你还能送一些超出预期的小礼物那就更好了。
3.货物包装好之后,一定要对订单进行确认审查,避免有误,必要的情况下还要对客户进行电话和短信的确认通知,保证万无一失!
第二:快递物流的选择
既然我们要降低货到付款的退货率,那么就一定要找一个货到付款签收率超高的快递来进行合作了,这里我给大家推荐京东,目前已经有数据显示,京东快递物流是二类电商发货渠道的首选,但是价格也稍微贵一点,但是相对比其他的快递,京东的服务态度、快递网点和站点以及管理规范各方面都还是蛮优秀的,有数据表明从其他快递转到京东发二类电商,直接可以提升签收率%10!这是一个多么恐惧的数据,想必大家也不需要我多说,另外你们不知道价格的话,这里我给大家推荐一家有京东快递全国通票的物流公司:武汉招财兔物流,下面是他们公司陈经理的联系方式,大家可以联系他发快递。
第三:售后服务要跟上
货物发到客户手里之后,一定要跟客户取得联系,问下货物产品是否满意,短信或者电话提醒客户货物已送到,请及时签收。而且这个短信内容文案可以相对应的设计一下,不能让客户觉得是骚扰短信。
另外也要定期做对于拒签的客户调查原因,了解清楚不签收的原因,这样我们也好对症下药,方便后期改善。
以上的三点,就是我多年的二类电商老江湖的经验之谈,大家可以收藏起来,也可以在下方评论觉得你有更好能降低二类电商货到付款退货率的点子都可以发出来,我们都可以多多交流!