话说我们做二类电商的，都是先由快递公司替我们代收买家货款，等货送到了客户手上，等客户验货之后再把钱给送货员，之后货款再转到卖家账户里，以包邮和货到付款为交易形式。所以，物流和签收率对我们来说是很重要的。那么，影响签收率的有哪些因素呢？

一、物流原因

不支持货到付款

派送员态度较差或未送达客户地址，影响客户满意度

运输时间过长，客户期待值降低

派送员派件前未事先沟通，导致派送失败

派送员不让验货，导致拒签

二、产品原因

产品外观差，影响产品的满意度

产品颜色和型号的配错以及质量不过关

产品图片与实物不符，不能达到客户的预期

产品档次与售价不相匹配

三、客户原因

客户地址更改

客户出于好奇心理而下单，并非真实需求

竞争对手恶意下单

签收率低会对我们造成哪些影响呢？

1. 会降低平台信任度，使平台用户粘性降低，拉低平台整体满意度。

2. 影响商家利润率，导致货品库的积压，占用资金和店铺的复购率。

3. 对客户来说，影响了物品的及时使用。

签收率的影响如此之大，那我们应该如何提高签收率呢？

一、针对产品问题

发货前仔细检查，确保产品完整性，确认货物型号匹配，避免错发漏发

产品图片适度渲染，避免与实物有太大的出入

提高产品质量，根据产品适度定价

二、针对快递问题，这点很重要

快递的不确定因素大，选对好物流很关键，我给大家推荐几个快递物流：顺丰、京东、德邦。这三家物流公司网点自营、服务好、收获率更高。那我们在这三家物流里怎么做出选择呢？

顺丰价格相对较高，但是它的速度和服务有保障。对于客单价比较低的商品来说物流成本太高。一般做医疗器械和在线支付的商家会用

德邦快递在大家印象中大多是做大件物流的，大件对于德邦来说的确最有优势，不过德邦现在也在进军小件市场，服务也还是一如既往的好。并且可以实现异地发货的需求，可以减少很多二类电商广告主囤货风险以及减少快递和人工成本。

京东快递也是一个很好的选择，它与顺丰并列好评第一，服务好、投诉少、东西多还会帮忙一起抬上楼。京东快递时效性、安全性和服务都有保障。

现金流对我们二类电商来说是非常重要的，现金回流不及时，就会影响后续的货款和广告费，从而影响整个电商链条，那我们来盘点一下各大快递的返款时效：落实到具体的签收率上，根据目前各大三家的反馈，顺丰、德邦、京东的签收率总的来说比三通一达高7%左右，与选品关系较大。

综上所述，客单价较高的选顺德京，客单价较低的选三通一达，不知道怎么选，就选京东，这也是现在大部分商家的选择，价格中等，签收率高，性价比好。

我们二电最重要的交付环节交由物流在承担着，直接触达消费者，已经不仅仅是连接生产端和销售端的工具了，它成为了人与商业连接的新方式。物流和商品的一体化，构成了消费者购买的产品。虽然我们不能控制物流运输途中的一些临场突发状况，但是我们还是要提前做好最充足的准备：

*在电子面单上打印“允许开包验货”；

*密切关注物流动态，发现派送失败及时了解沟通；

*针对态度恶劣的派送员，可以投诉；

*发货前，核对地址是否支持货到付款。如果不支持，及时和客户沟通更换付款方式。

三、针对客户的问题

*发货前先确认订单的有效性及电话、地址的真实性

*发货前与客户进行电话沟通，确认其购买意向

*如果客户地址变更，及时与客户沟通，更换邮寄地址

除了上面说的这些，还有一些小技巧可以提高签收率，比如：

签收返现；

收到拒签，主动了解拒收原因，根据不同原因进行不同方式的处理；

赠送小礼品；

打印订单需做二次审核。

四. 订单发货之后跟踪物流

对于订单量大的商家会出现不可能每一单都电话联系，粗略的前期筛单就进行发货，那么发货完成之后，客服在物流3天左右就可以开始跟踪，对于异常件及时处理。专业客服电话联系了解异常件的原因。举例：如用户对于产品的误解客服看当场解决，如快递员不让开箱验货客服可进行协调从而签收等等问题

每重新签收一笔，那商家的利润也多一份。

五. 客服电话联系进行添加微信

既然前期客服电话已经和用户沟通上，那么不妨在最后加一句可添加薇兴，后续优惠多多，用户本身是二三四五线城市的中老年人，那对于优惠比较敏感。可以先加到薇兴，进行维护后期打造自己的私域流量。

在二类电商还不是很规范的时间，自己已经慢慢的在进行规范化，那壮大显而易见。