很多人在投放广告的时候，心里多多少少肯定都有一个疑问，我们为什么要做广告推广，做广告的目的是什么？那么今天，我们从认知心理学的角度来阐述，广告是做传播和转化的本质作用。

通常，广告=传播学+营销学。随着信息传播底层设施的彻底改变，广告也经历大洗牌，显然仅融合传播学与营销学已不足够。我们提出新公式：

广告=传播学+营销学+认知心理学

从认知心理学角度来看，广告是一个动态的客户认知管理的过程，最终目标是和目标客户建立一种品牌偏好的客户关系。情人眼里出西施，说的正是这种品牌偏好。

一句话，广告始于认知管理，终于品牌偏好。

今天重点介绍灰度认知社自主研发的三个广告方法论：客户认知看板、广告运营五步法、广告投放九策略。

一、客户认知看板

根据《年轻人喜欢的潮生活：2020年3月份酸菜鱼品牌影响力TOP10》榜单，我们研究21家酸菜鱼单品品牌，做一个行业认知地图，发现一些规律：

在网络影响力排名前10的品牌中，竟然有4家品牌主打的广告卖点高度雷同：鱼好吃汤更好喝，能喝汤的酸菜鱼。

通常品牌都用主打卖点来做广告宣传，如何评价广告投效果呢？

我们来使用一个工具：客户认知看板。

在做广告之前，必须要做客户洞察。

其中最重要的一项是：我们主打的产品卖点，与客户需求是什么关系？

第一，这个卖点属于大众认知还是小众认知？

大众认知：优点是不用再做市场教育，省下一笔营销费用；缺点是产品同质化可能比较严重。

小众认知：优点是产品差异化非常明显，缺点是市场不一定认可，教育成本偏高。

第二，这个卖点是客户需要的？还是客户想要的？

客户需要need：优点是客户愿意当下就买，转化率高，缺点是客户不一定愿意支付更高价格。

客户想要want：优点是客户愿意支付更高的价格，缺点是客户不一定愿意当下就买。

我们再回到酸菜鱼行业认知地图上来，有以下几个结论：

1.鱼好吃汤更好喝已成必备需求。由于众多商家都在主打这个产品卖点，渐渐成为大众认知+客户需要。

必备需求就是行业卖点。行业卖点，就是把品牌换成另一家客户也感觉不到差异化。

2.品牌调性强满足魅力需求。太二酸菜鱼和姚酸菜鱼等，都有比较强的品牌调性，属于“小众认知+客户想要“。

魅力需求，就是目标客户没见过时无感，一旦体验过，顿时体验感比普通替代产品要强10倍，这是独家卖点。

3、健康的油、下饭的菜、活鱼料理是期望需求，这些都是“大众认知+客户想要“。

期望需求，就是目标客户对商家有期望值和认同感，尽管产品的差异化并没有那么大，也没有那么多独家卖点，但是，商家善于做客户认知管理，使得客户对商家品牌形成某种消费偏好。

4.无感需求，是商家主观认为的“小众认知+客户需要“。

在品牌比较小的时候，过于个性化的品牌调性，其实都是无感需求。

还有一些商家特色，比如用专门设计的碗来盛放酸菜鱼，如果客户体验大幅提升，就是魅力需求；如果客户感觉不到什么价值，就是无感需求。

这下我们就容易理解，为什么很多商家做的广告效果不好？

要么是太小众认知，但是客户无感的自嗨式广告；

要么是大众认知，但是卖点同质化，替整个行业在吆喝，或者和一大群竞争对手喊同样的卖点。

二、广告运营五步法

从认知心理学的视角，我们认为广告可以分为五个步骤：编码、传播、流量、转化、关系。

我们到天猫里随机地搜索几个产品：

1.龙井茶叶

我们来拆解一下龙井茶的广告：

小众认知：品牌感与价值区隔不明显，客户不知道这个品牌与其它龙井品牌有什么区别？

客户需要：想要买高性价比的龙井茶；

买的是产品本身：品牌感是有设计的，但是主打卖点还是降价促销；

客户可能是搜索流量来的：单次消费为主，品牌复购率未知。针对这类客户，商家以动销为主，最大卖点是降价促销；

小规模运营：搜索流量优化+竞价排名，来的都是弱关系。

2.吸尘器

拆解吸尘器的广告：

小众认知：戴森是高端品牌，因为价格贵，客户基数非常小，喜欢平价品牌的大众对它不熟悉；

客户想要：目标客户知道戴森，也知道价格贵，但是认可品牌溢价；

买的是品牌：产品只是载体，客户感知价值不是一个具象的产品功能，而是经过提炼与升华的、抽象的商业概念；

戴森提出一个非常炫酷的商业概念“气流倍增技术”作为购买理由；

戴森还给出一个记忆符号“V9数码马达”来强化广告记忆效果；

小规模运营：来的都是强关系，认可戴森品牌的人。

3.零售酸菜鱼

零售酸菜鱼广告拆解：

大众认知：酸菜鱼是大类需求。早在2017年末，酸菜鱼在美团的搜索指数就超过黄焖鸡饭，说明酸菜鱼属于大众认知的产品，群众基础非常好；

自然流量：销量=流量*转化率*客单价。对于这种大类需求，我们不做广告都会有客户主动找上门来，这叫自然流量，也就有自然的转化率。这就是大众认知的红利；

这个品牌在天猫里用的是动销，提供3个购买理由都是客户需要，能够决策，但不能拉升客户支付意愿；

买的是产品本身：3个卖点都是具象的功能，没有抽象的卖点。流量也可能是单次流量的弱关系。要拦截这样的流量，就需要大规模策略，小规模运营已经没有效果。

这里需要格外注意：

大众认知的缺点就是产品同质化竞争。把品牌去掉，换成另一个品牌，完全感觉不到有什么差别。

所以，大众认知的要点就是要建立品类区隔，就是我在这个品类中，与其它的对手有什么本质的不同？这个非常重要。

如果有本质的不同，就是客户想要层面的竞争，就是差异化；

如果没有本质不同，就是客户需要层面的竞争，就是价格战。

我们再回到广告运营五步法来分析，上面这3家分别主打的卖点，是产品级卖点、品牌级卖点、品类级卖点。整个编码、传播、流量、转化、关系，都是完全不同的。

核心就是一句话，广告不是生产出来找渠道投放就行，广告本身是要做重度运营的。

编码、传播、流量、转化、关系，就是广告运营的5大维度。

三、广告投放九策略

广告应该怎么投放呢？这里，我们给出自主研发的9种投放策略。

我们先建立一个坐标系：

客户的消费欲望维度：高消费欲望、中消费欲望、低消费欲望；

商家搭建销售场景能力维度：

强销售场景：客户已经进入线下门店或者线上店铺；

中销售场景：客户在小区或者办公室等场景中，有一定概率会开展购物活动；

弱销售场景：客户正在开展休闲、娱乐、社交等非购物活动，直接购物需求被抑制。

这9种广告投放策略理论有点抽象，我们通过9个真实的商业案例来学会怎么使用它。

1.广而告之：老娘舅

老娘舅是一个中式快餐品牌，2019年更换了Logo，引起业内不小的争议。有设计师吐槽这个招牌“丑”“low”，没有设计美感，只是一味地把字体放大。

我们从客户认知视角反过来想一下，这种设计的底层逻辑是什么？

餐饮消费有一个经验型的数据：80/20定理。

大约80%的客户是在就餐之前30分钟决定下来去哪儿吃，还有20%的客户大约是在就餐之前的5分钟决定出来吃饭。

30分钟决策和5分钟决策的路径是完全不一样的。

开放式空间中，大约30%的客户是先看见门店招牌，后进入门店消费的。

封闭式空间比如大型商场中，这个比例可能更高。

这里有几个要点：

1客户已经进入高欲望消费；

2客户具有大类统计规律；

3客户入店与商家招牌具有强相关性。

反过来说，当客户进入高欲望消费层面，且客户离商家销售门店非常近的时候，商家的广告策略就是广而告之。这种广而告之，主要体现在：

① 流量拦截。线下要使招牌具有非常强的可见性与曝光量，线上要使客户在搜索时，商家进入列表的前几名。

 ② 招牌提炼。一定要有明确的产品卖点。比如看到XX小厨，大家可能就不知道什么是这家的招牌菜，入店转化率低；看到XX酸菜鱼，目标客户一眼就知道这是不是我的欲望，入店转化率高。

③ 广谱拦截。这种大流量往往客户非常离散，通常10岁的孩子也有，60岁的老人也有，所以，招牌的卖点要以大众认知为主，相对通俗、普适。特别是品牌力不强的时候，不宜推小众认知的卖点，转化率会非常低。

显然，老娘舅的新LOGO可见性大大提升，广而告之的流量拦截效果是成功的。

2.记忆强化：瓜子二手车

瓜子二手车也是一个非常有争议的品牌。不按常理出牌，巨额的广告费与整个行业的良性发展、成熟的商业模式等相悖，一直都是业内诟病的大话题。

抛开商业价值，只谈广告策略。我们还是要换位到客户认知视角来看，二手车是一个什么业务？

二手车，是一个体量大、超低频、交易成本高，特别是担心被坑，买的不如卖的精的一个传统业务。

因为是超低频，客户今天看到一个二手车品牌广告，当他有买卖二手车需求时，可能已经是1年后。他还会不会记得当时那个广告？这就很难说了。

所以，针对中销售场景眼前没有消费需求，但未来有可能有，这一类广告投放策略，就是记忆强化。当高欲望消费消费时点到来时，广告所推荐的品牌能被记忆唤醒。

记忆强化的方法主要有4种：

 ① 语义记忆法

语义记忆法是概念记忆。把商业概念浓缩在朗朗上口的、便于回想的语句中，然后广告轰炸，增大曝光量，就能达到目的。

显然，“瓜子二手车直卖网，没有中间商赚差价”，属于这一种。

 ② 情境记忆法

情境记忆法是场景记忆。

导演那么多，为什么目标客户对克里斯托弗·诺兰记忆非常深刻，甚至于他的最新影片《信条》还没上市，就引发这么大的关注与期待？

这是因为，诺兰拍的《盗梦空间》、《星际穿越》等好影片，影片宏大的科幻场景，给观众留下深刻的、难以磨灭的印象。

于是，这么生僻的名字，照样被很多人能记住。

互联网公司特别强调场景，强调行为，强调体验，就是这个记忆类型。

③ 经验启发法

经验启发法是感性决策，本质是一个认知偏差。

比如，中国人对咖啡始终高看一眼，认为它是优质生活方式的代表。这就是认知偏差。

这种认知偏差，来自于上世纪80年代，中国航班机票是要凭介绍信，而不是有钱就可以随意买到的。而在飞机上，为照顾外国人，就引入非常低端但方便饮用的速溶咖啡。