随着越来越多的人喜欢在网上购物，电商网购以及二类电商都在飞速的发展中，同时也改变了人们的购物方式。在中国，淘宝无疑是最大的网上购物平台，在上门入驻注册的商家店铺估计已经有上亿家了。那么顾客们在购物的时候，我们难免不会遇到差评这种事，那么究其原因，这些差评是什么原因引起的呢？

原因一：实际商品与描述相差过大

消费者在购买商品前都会详细了解商品的卖点和质量，要是商家在描述商品时，夸大了产品功能，比如减肥药半月见效之类宣传词，买家在收到或使用完产品后，与心理的预期相差很大时，肯定会非常恼怒的，商家在描述商品时最好实事求是描述商品，可以优化商品功能，但是不要夸大其词。

原因二：商品质量问题

无论店铺是怎样的经营模式，商品质量是很重要的，除了商品的外观、规格之外，商品品质和耐用度也是评判质量分的标准。若是店铺商品的价格本来就不低，再加上商品质量差，是谁碰到都会给差评，所以商家在提高价格的同时，也需要保证商品质量。面对因质量问题给的差评，及时与买家沟通，表示可以给予换货、赠送小礼品等补偿。

原因三：买家错过低价促销

每年淘宝平台都会举办大大小小的促销节，很多商家为了得到活动流量，也会参加活动，有些商家会趁大促活动清空一些库存商品，就会直接把商品价格压得非常低，以便销售。可是这也会让错过低价销售的买家感到愤怒，刚买不久的商品竟然半价销售，买家肯定会在评论区表达自己的不满。所以商家在制定价格时，一定要合理，在定价前需要给大促预留活动价格，在大促中的价格也尽量不要压低太多。

原因四：店铺服务态度

消费者平时并没有购物评论的习惯，但是在面对态度非常好的店铺客服不断恳求下，还是会花时间做一个认真的好评，说明店铺的服务态度好不好的确能够影响一个消费者的想法和行为。若是消费者在咨询商品时，客服一直爱理不理，甚至骂消费者，相信无论是谁都会生气，觉得花钱买罪受。如今客服的回复率成为综合服务能力审核中的一项，商家更是要避免因为客服问题得罪消费者。

原因五：物流快递问题

现在各家物流管理已经非常完善了，大多数消费者在两三天内都可以拿到自己心爱的商品，但也不排除特殊情况，要是商家因为缺货、快递无揽收等情况，导致消费者没能及时收到自己的商品，非常容易导致差评的产生，商家在发货后要经常关注快递消息，只要一出现问题，立马处理并告知消费者情况。若是遇到经常延迟揽收、丢件少件、物流速度慢的快递公司，商家可以考虑更换物流公司了。

原因六：职业差评师

商家若是以上问题都没有出现，那么商家可以思考下对方是否是职业差评师了，差评师一般会选择低价商品或者店铺正好在升级的临界点，商家最容易选择花钱解决差评了。商家首先要跟消费者进行沟通，最好协商解决，要是解决不了，商家可以与差评师聊天，通过对话抓住他们暴露出来的蛛丝马迹，并在淘宝申诉。

那么这些原因你都排查完了的话，如果还有问题，这个时候你就要咨询淘宝客服了，看看具体是什么原因，希望能帮组到你！